住宅設備の購入や交換を考える際、多くの人々が直面する課題や疑問に対して、ていねいに対応してくれるのが、住設ドットコムです。住設ドットコムは安心できる暮らしをモットーにしていて、リーズナブルな商品とサービスを提供しています。この記事では、住設ドットコムの特徴について紹介します。
社長自ら職人を経験！現場目線のサービスが強み
住設ドットコムの社長は、住宅設備現場や災害現場にて実際に機器を取り扱ってきた職人です。顧客のために最善のサービスを届けるを信念に、事業を行っています。
ユーチューブでは、社長自らがコンロや食洗機の取り付け、トイレの修理や水回りの故障を直すノウハウを紹介しています。さらにDIYでお金をかけずに修理する方法も発信し、常に現場や顧客の目線でサービスを提供していることが分かります。
豊富な知識を持つスタッフが担当
住設ドットコムでは、豊富な知識を持つスタッフが対応するため、住宅設備に関する専門的な商品や、修理についての知識に乏しい一般人にとっては非常に頼もしく感じる要素です。ここでは、実際の顧客満足度調査にもとづいて、知識豊富なスタッフについて紹介します。
問い合わせスタッフ
実際の顧客満足度調査では、約90%の顧客が問い合わせスタッフの対応に満足しています。見積もり依頼に対する返答の早さや、丁寧で分かりやすい説明、そして専門知識による説得力のある提案や質問に対する的確なアドバイスが住設ドットコムの問い合わせスタッフの強みです。
さらに、メールと電話の両方で問い合わせ対応しており、電話にて連絡がつかない場合はメールですぐに知らせてくれる柔軟性も持ち合わせていて、顧客の満足度は非常に高いといえます。
工事スタッフ
顧客満足度はほぼ100%に達しており、工事スタッフの対応に関しては顧客から高い評価を得ています。とくに、工事開始前の説明では、スタッフの専門知識が際立ち、豊富な知識を活かしながらも、一般の顧客が理解しやすい方法で分かりやすく説明してくれる点が魅力です。
さらに、作業中に顧客からの突然の質問があっても、スタッフは常に優しく対応してくれます。加えて、資格を持った担当工事スタッフが、常に安全を最優先に考え、安全な作業環境を保つために細心の注意を払って対応しています。
商品購入・工事後も安心のアフターサービス
住設ドットコムは、購入後のサポート体制に特化し、顧客の満足度を高めるために幅広いアフターサービスを提供しています。商品購入や機器修理後のサービスがあることによって、安心して商品を使用することが可能です。ここでは、住設ドットコムのアフターサービスについて紹介します。
顧客主導のアフターケア
住設ドットコムでは、顧客のニーズに合わせたアフターケアを重視しています。顧客の都合に合わせた訪問スケジュールを提供し、住宅設備に関する質問や要望に応じることが可能です。融通が利くため、購入後も気軽に利用できます。
また、住設ドットコムは、住宅設備の設置後も定期的に状態をチェックし、顧客からのフィードバックに迅速に対応することで、顧客が抱える懸念や問題点を早期に解決し、サービスの質を維持しています。さらに、住設ドットコムが設置していない設備に対してもフォローアップを提供し、幅広いニーズへの対応が可能です。
革新的なサービスアプリの活用
住設ドットコムは、NS会員サポートと呼ばれる専用アプリを通じて、顧客に有益な情報を提供します。NS会員サポートは、住宅設備に関する最新の情報や、使い方のアドバイスを提供し、顧客の生活をサポートするアプリです。NS会員サポートを活用することで、アフターサービスの手軽さと効率性が向上しています。
信頼性の高いアフターメンテナンス
住設ドットコムでは、故障やトラブル発生時に迅速に対応するアフターメンテナンスを実施しています。とくに、スマイル10は、10年間の長期保証を提供し、顧客の不安を軽減する保証プログラムです。製品の品質とサービスの信頼性を同時に保証しています。
パーソナライズされたアフターセールス
住設ドットコムのアフターセールスでは、顧客一人ひとりの困りごとを細かく把握し、機器の修理や点検だけでなく、個別のニーズに合わせた商品やサービスの提案もします。
パーソナライズされたアプローチにより、顧客はより満足度の高い体験を得られます。また、顧客のフィードバックをもとにしたサービスの改善にも積極的に取り組んでおり、顧客に対して真摯に向き合っていると言える内容です。
まとめ
この記事では、住設ドットコムの特徴と魅力を紹介しました。住設ドットコムは、ただのオンラインショッピングサイトではなく、住宅設備の購入や交換、修理を通じて顧客の生活を豊かにしています。さらに、高品質な商品の提供に始まり、専門的なアドバイス、顧客の期待を超えるアフターサービスに至るまで、顧客のニーズに深く応えることにも重点を置いています。質のよい製品があることもショップ選びの基準にはなりますが、同じくらい重要になるのがスタッフの対応力や態度です。住設ドットコムの実際の顧客の声はどれもよいものであるため、自信をもっておすすめできます。住宅設備に関する悩みがある方は、専門的な知識も申し分ない住設ドットコムのスタッフに、相談してみてはいかがでしょうか。
住設ドットコムの口コミ・評判
給湯器の調子が悪くなってきたため、数社に見積もりを依頼しました。その中で、住設ドットコムさんが一番お値段が安く、現地調査に来てくださった営業の方も丁寧でした。 工事までの段取りも素早く、工事当日も職人さんが手際よく作業してくださりました。新しい給湯器の利用方法も丁寧に説明してくださり、説明書を見なくても良いぐらい丁寧な対応に心打たれました。 もし、また何かありましたら、ぜひお願いしたいと思っています。有償延長保証も付いており、10年保証を付けていただきました。この先10年は何があっても安心です。
| 出張費 | 無料 |
| 保証・アフターサポート | 10年保証 |
| 主な取り扱い商品 | DAIKIN EQX37XFV、HITACHI FG37WU、MITSUBISHI SRT-S376Uなど |
| 問い合わせ | 0120-107-244 |
| 対応エリア | 全国 |
| 会社情報 | 永野設備工業株式会社 〒596-0808 大阪府岸和田市三田町1849 |
